第一阶段：观念引导

1、办好幼儿园，需要有几个条件（头脑风暴）。

服务是否重要？为什么？

良好的服务能给我们带来什么？薪水提高、工作稳定、快乐的心情、体面自豪。

2、你最美妙和最糟糕的服务经历（回顾与讲述）

   找出原因？你喜欢和不喜欢的。

3、家长为什么会不满意？（问题树：讨论解决办法）

第二阶段：成功服务的方法

1、成功服务的五大支柱

问候——眼神交流——微笑——使用开放性肢体语言——致谢（直面客户，放松身  体，不交叉手臂）

2、模拟训练：逐人过：角色扮演（纠正不良的语态及肢体等）。

3、给自己写一封信（现场作业）

以家长的名义，表扬自己工作突出的成绩。

    第一阶段：破冰

    1、今天我三岁：自我介绍，说两件事，一真一假，大家猜真假。

    2、教师基本观念引导：注意记住名字，关注每一个人。

    第二阶段：师德观念引导

    1、我为什么选择做幼儿教师（自述）

       幼儿教师是天底下最光彩的事业，责任最重大

    2、我最难忘的一位老师（头脑风暴）

       讨论：好老师的特性。

第三阶段：学习观念引导

1、表扬与批评：“找东西游戏”

   讨论：快乐是学习的元素！（激励、赞美、贴好的标签）

2、任何困难都可以解决：（游戏：解人链）

讨论：做好老师也有许多困难需要克服，要有足够的耐心。

问题树：将要在工作中遇到的挑战及解决办法。